A Ouvidoria Geral do Município de Mongaguá realizou, nesta quarta-feira (20), às 15h, reunião institucional com representantes do SINDSPAM – Sindicato dos Servidores Públicos Municipais de Mongaguá, na sede da entidade sindical, com o objetivo de fortalecer o diálogo institucional, ampliar a participação dos servidores públicos e promover orientações sobre os direitos dos usuários dos serviços públicos.
A reunião foi conduzida pelos representantes da Ouvidoria Geral do Município, Rogério O. de Almeida e Wânia F. Augusto, contando com a participação de representantes sindicais e servidores municipais.
Durante o encontro, foram discutidos temas relacionados à escuta institucional, valorização do servidor público, melhoria contínua dos serviços públicos e fortalecimento do atendimento humanizado à população, reforçando a importância do diálogo permanente entre Administração Pública, servidores e sociedade.
Entre os principais assuntos abordados, destacaram-se os direitos dos usuários dos serviços públicos, conforme a Lei Federal nº 13.460/2017, incluindo atendimento digno e humanizado, transparência, acessibilidade, participação social e resposta adequada às manifestações dos cidadãos.
Também foi apresentada a Carta de Serviços ao Usuário, ferramenta de transparência que orienta a população sobre os serviços públicos disponíveis, formas de acesso, canais de atendimento e direitos do cidadão.
A Ouvidoria Municipal aproveitou a oportunidade para divulgar os canais oficiais de atendimento, incluindo a Ouvidoria Geral do Município, a Ouvidoria da Saúde, a Ouvidoria da Mulher e o Sistema Eletrônico e-Ouve, disponível no portal oficial do Município, permitindo ao cidadão e ao servidor registrar manifestações, acompanhar protocolos e contribuir para a melhoria dos serviços públicos.
Foi explicado ainda o fluxo de atendimento da Ouvidoria, que contempla o recebimento das demandas, triagem, encaminhamento aos setores responsáveis, monitoramento e devolutiva ao solicitante, fortalecendo a transparência e a melhoria contínua da gestão pública.
Segundo a Ouvidoria Geral do Município, encontros institucionais como este fortalecem a participação social, ampliam os canais de escuta e permitem que apontamentos e sugestões dos servidores possam subsidiar melhorias administrativas e políticas públicas voltadas à valorização do funcionalismo municipal.
Ao final da reunião, ficou pactuado o fortalecimento do diálogo permanente entre Ouvidoria e SINDSPAM, a ampliação da divulgação dos canais oficiais de atendimento e a realização de futuras ações educativas e orientativas junto aos servidores municipais.
Canais da Ouvidoria Municipal de Mongaguá:
- Atendimento presencial: Paço Municipal – Av. Getúlio Vargas, 67 (térreo) – Centro
- Telefones: (13) 3445-3057 / (13) 3445-3097
- E-mail: [email protected]
- Ouvidoria da Saúde: [email protected]
- Ouvidoria da Mulher: [email protected]
- Sistema e-Ouve: https://eouve.com.br/#/ouvidoria
(Fotos: Divulgação)
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Com informações da Prefeitura de Mongágua
