Uma conta de água no valor de R$ 15.991,99 foi reduzida para R$ 73,20 após a atuação do Procon Municipal de Bragança Paulista. A cobrança foi contestada pelo consumidor, que procurou o órgão para solicitar a análise do valor considerado excessivo.
Diante da reclamação, o Procon notificou a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp), solicitando a verificação da cobrança e a revisão da fatura. Após a análise, o valor foi corrigido, resultando em uma redução significativa para o consumidor.
O caso demonstra a importância de buscar orientação sempre que houver dúvidas sobre cobranças em contas de água, energia elétrica, serviços de telefonia ou outras relações de consumo.
O Procon Municipal atua na defesa dos direitos dos consumidores, intermediando conflitos com empresas e prestadores de serviços e buscando soluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A orientação é que, ao identificar valores muito acima do habitual ou cobranças que considere indevidas, o consumidor procure esclarecimentos e, caso necessário, busque atendimento no Procon.
Atendimento ao consumidor
O Procon Municipal funciona no piso superior do Mercado Municipal de Bragança Paulista, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h, com distribuição de senhas.
Informações e orientações também podem ser obtidas pelo telefone (11) 4034-7049 ou pelo e-mail [email protected].
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Com informações da Prefeitura de Bragança Paulista
