ANEEL inicia entrevistas para avaliar satisfação dos consumidores de energia elétrica

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) anunciou nesta quinta-feira (28) o início do processo de entrevistas que irão compor a 26ª edição do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC). A pesquisa será realizada entre os dias 1º de setembro e 30 de novembro em todo o país, com o objetivo de medir a percepção dos consumidores residenciais sobre os serviços prestados por 103 distribuidoras de energia elétrica.

As empresas que se destacarem nas avaliações receberão o Prêmio ANEEL de Satisfação do Consumidor, reconhecimento que busca incentivar a melhoria contínua da qualidade no setor elétrico.

Em Poços de Caldas, a coleta de dados será conduzida pela Qualitest Inteligência em Pesquisa, responsável pela aplicação de 300 questionários por amostragem. Os entrevistadores estarão devidamente identificados com crachá, uniforme institucional e veículos caracterizados com a logomarca da empresa.

Segundo a ANEEL, a pesquisa é uma das principais ferramentas de acompanhamento da qualidade dos serviços de energia no Brasil, permitindo que as distribuidoras conheçam melhor as demandas dos clientes e trabalhem na melhoria do atendimento.