Bancos digitais x bancos tradicionais: o que mudou no atendimento e nos serviços?

Com a ascensão dos bancos digitais, saiba como eles se diferenciam dos tradicionais e qual categoria atende melhor às suas expectativas



Créditos: Phoenixns/iStock

Os últimos anos foram marcados pelo crescimento sucessivo dos bancos digitais, que, graças aos avanços tecnológicos, já oferecem um serviço à altura das instituições financeiras tradicionais. Aos poucos, as pessoas foram ganhando mais confiança nesta modalidade, que chama a atenção pela conveniência.

Por muito tempo, bancos foram sinônimo de filas longas, atendimentos demorados e muita burocracia. As instituições digitais resolveram essas questões com praticidade, mas sem um fator crucial dos modelos tradicionais: agências físicas. Para alguns, isso pode ser algo insignificante, enquanto outros já pensam ser um grande problema.

Para desmistificar o assunto, explicamos aqui quais são as principais características dos bancos físicos e digitais.

Bancos tradicionais

Em suma, o principal diferencial de um banco tradicional para um digital está justamente nas agências físicas. As pessoas podem ir a esses lugares para abrir uma conta, movimentar dinheiro, contratar serviços ou resolver problemas diretamente com o gerente, se necessário.

No geral, negociar financiamentos e empréstimos em agências físicas costuma ser mais vantajoso para os clientes. Uma conversa cara a cara abre espaço para negociações mais flexíveis – diferentemente de um chat por texto, que torna tudo mais impessoal e restrito.

Muitos também consideram os bancos tradicionais uma alternativa mais segura para manter seu dinheiro guardado, já que eles possuem um risco praticamente nulo de vir à falência ou de sofrer algum impacto dos males do ambiente digital.

A possibilidade de conversar diretamente com atendentes ou com o gerente em agências físicas também transmite uma confiança maior de que qualquer problema será solucionado.

Bancos digitais

Os bancos digitais são instituições financeiras que atuam exclusivamente pela internet, mais especificamente em apps mobile. O usuário consegue administrar sua conta e movimentar dinheiro com grande facilidade, sem burocracia e de forma instantânea.

Esta é a principal vantagem da modalidade: a praticidade. Todo o core banking da instituição está centralizado em um só lugar, dando liberdade para que os usuários tenham qualquer serviço disponível na palma da sua mão e resolvam tudo em questão de minutos.

Em suma, os bancos digitais oferecem os mesmos serviços de um modelo tradicional, mas tudo dentro deste formato. O atendimento, por exemplo, é realizado por mensagens em um chat em tempo real – o que para alguns pode soar como uma desvantagem, devido ao tempo de espera entre uma mensagem e outra, além do fator impessoal.

Por outro lado, nem todo banco digital possibilita aos seus clientes sacar dinheiro em caixas eletrônicos. Alguns possuem parcerias com caixas Banco24Horas, mas a maioria opera somente com transferências virtuais, um detalhe que pode ser limitante para quem tem esse hábito.