Clientes da Sabesp fazem 8 milhões de atendimentos e 1,2 milhão de pagamentos pelo WhatsApp

Empresa lança também novo aplicativo para simplificar os serviços aos moradores, evitando a necessidade de ida até uma agência










São Paulo, 24 outubro de 2025 – A Sabesp segue acelerando a modernização do relacionamento com seus clientes e a digitalização dos canais de atendimento. A Companhia já contabiliza 8 milhões de atendimentos e cerca de 1,2 milhão de pagamentos realizados pelo WhatsApp, em quatro meses de operação.



A empresa é a primeira utility do mundo a permitir o pagamento de contas diretamente pelo WhatsApp e foi primeira do setor de serviços essenciais no Brasil a adotar o Pix Automático, a nova funcionalidade do Banco Central que permite o débito direto da fatura na conta do cliente, sem necessidade de emitir boletos ou acessar o banco todos os meses.

Essas inovações fazem parte do plano de modernização da Sabesp, que tem como foco melhorar a experiência do cliente, reduzir o tempo de atendimento e aumentar a eficiência operacional. O investimento em tecnologia e automação visa transformar a jornada do consumidor, tornando-a mais rápida, prática e segura.



O canal de WhatsApp da Sabesp é o (11) 3388-8000, que se consolidou como um dos principais meios de contato com os clientes da Companhia. O sistema utiliza Inteligência Artificial Generativa, que oferece atendimento mais natural, rápido e personalizado.



Novo App Sabesp Mobile: mais autonomia e agilidade

Outra novidade para os moradores atendidos pela empresa é o novo aplicativo Sabesp Mobile, lançado como parte da estratégia de transformação digital da Companhia. A ferramenta foi totalmente redesenhada para oferecer navegação simplificada, integração com serviços digitais e personalização da jornada do cliente.



O app permite:

Consultar e pagar contas com Pix, Pix Automático ou cartão de crédito;
Acompanhar histórico de consumo e protocolos de atendimento;
Receber notificações de vencimento e comunicados personalizados;
Acessar o chat em tempo real e realizar serviços de forma totalmente digital.
“Não usamos tecnologia como fim, mas como meio para simplificar a vida de cada cidadão e impulsionar a infraestrutura em todos os municípios que atendemos”, afirma Denis Maia, diretor-executivo de Clientes e Tecnologia da Sabesp.



Confira abaixo os canais de atendimento da Sabesp:

WhatsApp: (11) 3388-8000 – 24h por dia
Agência Virtual: Link
App Sabesp Mobile: disponível para Android e iOS
Central Telefônica: 0800 055 0195 – 24h por dia
Chat Online: Link
Atendimento em Libras: disponível 24h no site


Os pagamentos via Pix devem ser feitos utilizando o QR Code impresso na fatura da Sabesp, ou aqueles gerados pelo atendimento no WhatsApp, nas maquininhas de pagamentos das equipes que vão até a casa dos clientes e das lojas ou pelo aplicativo da Sabesp.



Sobre a Sabesp

A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.