Novo método de avaliação foi implementado no início de outubro; iniciativa tem como objetivo ouvir a voz dos munícipes, tornando os atendimentos mais alinhados às necessidades do cidadão
Com 93,4% de avaliações classificadas como “Excelente”, o Centro de Cidadania de Guarujá se consolida como referência em atendimento à população. O índice é resultado de 302 avaliações realizadas pelos próprios usuários durante o mês de outubro. O espaço reúne programas sociais, como o Posto de Atendimento ao Trabalhador (PAT), e ainda oferece serviços do Poupatempo, ampliando o acesso a benefícios e documentos em um só lugar.
O sistema de avaliação é novo e funciona desde o início de outubro. O método foi desenvolvido pela Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Portuário (Sedep), que coordena os serviços do Centro de Cidadania. Nele, é permitido que os cidadãos compartilhem suas experiências e opiniões sobre o atendimento prestado tanto pelos serviços oferecidos, quanto pelos colaboradores.
Das 302 avaliações, 282 classificaram o atendimento como ‘Excelente’. Se somadas as avaliações ‘Muito Bom’, o nível de satisfação chega a 98,7%. A avaliação dos atendentes também segue a mesma proporção de aprovação: 287 pessoas (95%) classificaram o trabalho dos profissionais como ‘Excelente’.
A titular da Sedep salienta que os resultados demonstram o acerto das ações implantadas. “Os dados mostram que estamos no caminho certo: oferecendo um atendimento mais humano, acolhedor e resolutivo. O cidadão precisa se sentir ouvido, e essa ferramenta vem justamente para reforçar esse vínculo entre Prefeitura e população”, destaca.
Como funciona a avaliação
Ao final do atendimento, o munícipe é convidado a responder um breve questionário em totens de autoatendimento, com as seguintes questões: bairro de residência; nível de satisfação com atendimento geral do Poupatempo; nota de 1 a 5 para o atendente que realizou o serviço; nome do profissional que prestou o serviço; qual serviço foi utilizado pelo cidadão. Por fim, ele também pode preencher um campo aberto para sugestões, elogios ou reclamações.
Para o diretor do Centro de Cidadania, a iniciativa marca o início de uma nova era. “Estamos fortalecendo o diálogo com a população e priorizando um atendimento justo, humanizado e eficaz. Escutar os cidadãos é essencial para garantir que os serviços públicos atendam suas reais expectativas e tragam impactos positivos para suas vidas”.
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Com informações da Prefeitura de Guarujá
