A compra de determinados produtos online exige uma descrição mais detalhada por parte dos vendedores, como ocorre no mercado de perfumaria. Ricardo Castilho, sócio-proprietário do e-commerce de perfumes Gold Glow, explica que escolher um perfume sem testar ainda gera insegurança, já que se trata de um produto sensorial, fortemente ligado ao olfato e à memória afetiva.
“Sem poder sentir o perfume, o cliente precisa confiar em descrições precisas, em referências olfativas e em avaliações de outros usuários. Outro desafio é a interpretação das famílias olfativas. Muitas pessoas não sabem exatamente identificar se preferem fragrâncias doces, cítricas, orientais ou amadeiradas, o que pode gerar dúvida no momento da compra. Por isso, a qualidade das informações e a clareza na comunicação fazem toda a diferença nesse processo”, detalha.
Para tornar essa experiência mais assertiva e personalizada, a Gold Glow investe em descrições completas, com explicações sobre notas, famílias olfativas, intensidade e projeção. Outras estratégias incluem comparações com fragrâncias populares e um atendimento humanizado via WhatsApp, com consultoria real.
“Além disso, temos ferramentas digitais e um questionário olfativo interno que nos ajuda a identificar o estilo do cliente. Com base nas respostas, como preferência por perfumes doces, cítricos, intensos ou discretos, conseguimos direcionar o consumidor para categorias específicas e para fragrâncias que fazem sentido para o perfil dele”, informa.
O marketing sensorial da marca também busca traduzir sensações para o ambiente digital. Ao transformar o aroma em narrativa, por meio de imagens, emoções e contextos, o cliente cria uma memória olfativa imaginada.
“Usamos descrições sensoriais detalhadas, vídeos explicativos, comparações com perfumes conhecidos, storytelling sobre as notas e até imagens que evocam o clima daquela fragrância. Tudo isso aproxima o cliente da experiência real do perfume, mesmo que ele ainda não tenha sentido o aroma”, acrescenta.
Comportamento de compra e novas exigências do público
Segundo Ricardo, o comportamento do consumidor de perfumaria evoluiu nos últimos anos. Hoje, o comprador pesquisa e compara para compreender melhor o perfume antes de finalizar a compra. Além disso, a busca por praticidade e agilidade também tem moldado o mercado.
“Cada vez mais clientes compram perfumes online esperando rapidez. Isso impactou o setor como um todo, tanto que na Gold Glow já oferecemos entrega no mesmo dia para diversas regiões de São Paulo, o que pode atender especialmente quem deixa para comprar presentes de última hora”, ressalta.
Para o futuro, a marca estuda tecnologias que tornem o processo de escolha ainda mais intuitivo. A inteligência artificial (IA) já começa a ser utilizada para identificar padrões de compra e sugerir fragrâncias personalizadas.
“Também avaliamos recursos de realidade aumentada e experiências imersivas que permitam ao cliente entender o ‘clima’ da fragrância antes da compra. Acreditamos que o futuro da perfumaria digital está na combinação de tecnologia, curadoria e atendimento humano, e pretendemos estar na linha de frente dessa evolução”, conclui o sócio-proprietário da Gold Glow.
Para conferir o catálogo completo, basta acessar: www.goldglow.com.br
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