O órgão tem como objetivo de identificar demandas e contribuir para o aprimoramento dos serviços públicos oferecidos à população
Ao longo de 2025, a Ouvidoria Geral de Guarujá (OGM) registrou 2.714 Boletins do Cidadão (BC), abrangendo os mais diversos assuntos. Importante instrumento da democracia participativa, o canal promove a aproximação entre o cidadão e a Administração Pública, com o objetivo de identificar demandas e contribuir para o aprimoramento contínuo dos serviços públicos oferecidos à população.
Deste total, foram respondidos 92,55% dos boletins. As queixas sobre perturbação do sossego e barulho abusivo lideraram o número de registros com 247 reclamações, seguidas pelas demandas referentes a problemas com bueiros, com 142 ocorrências. O Relatório de Gestão 2025 está disponível por meio do link https://www.guaruja.sp.gov.br/plataforma/wp-content/uploads/2026/01/Relatorio-Anual-2025-assinado.pdf
“A Ouvidoria mantém o compromisso de atuar preventivamente, identificar fragilidades e estimular boas práticas de gestão, contribuindo para o fortalecimento da cidadania e da democracia participativa em Guarujá”, ressalta a Ouvidora Geral.
Outro dado que merece destaque é o elevado número de informações prestadas aos cidadãos ao longo do ano, totalizando 7.071 atendimentos. Grande parte dessas consultas ocorre por meio das linhas diretas da Ouvidoria, utilizadas pelos munícipes para obter esclarecimentos sobre os serviços oferecidos pela Prefeitura.
E-sic
O órgão também é responsável pela gestão do Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-sic), plataforma digital oficial destinada ao registro e ao acompanhamento de solicitações de documentos, dados e informações públicas. Em 2025 o e-sic contabilizou 190 requerimentos protocolados e devidamente respondidos, reafirmando o compromisso da Administração Pública com a transparência, o acesso à informação e o controle social.
“Por meio desse sistema, qualquer pessoa física ou jurídica pode formalizar pedidos de acesso à informação, acompanhar os prazos legais e receber respostas de forma ágil, transparente e segura”, explica. Em relação aos canais de atendimento utilizados pelos cidadãos, a internet concentrou 71,85% dos registros, seguida pelo WhatsApp, com 11,31%, demonstrando a relevância dos meios digitais no acesso aos serviços da OGM.
Carta de Serviços
Entre as ações realizadas pela OGM, foi realizada a atualização da Carta de Serviços aos Usuários, instrumento que auxilia o cidadão na identificação e na busca dos serviços de seu interesse. A iniciativa contou com a colaboração dos gestores de Ouvidoria de cada secretaria municipal.
O documento pode ser acessado no endereço https://cartadeservicos.etransparencia.com.br/guaruja.sp/pconsultletterservice.aspx?RyrxKA2O3bmuwKAXDdN3MrrHPGoVN+M4geTYqWW3ZFmuwXqt19PZLh/7uMSGMep e também por meio do WhatsApp, mediante a leitura do QR Code disponibilizado.
Pesquisa de satisfação
Outra iniciativa da OGM, realizada em junho do ano passado, foi o lançamento da ‘Pesquisa de Satisfação’, destinada à avaliação dos serviços públicos municipais, com o objetivo de identificar as necessidades e expectativas da sociedade e dos usuários dos serviços públicos, visando o aperfeiçoamento contínuo da prestação desses serviços e a promoção de uma gestão pública mais eficiente e orientada ao cidadão.
Para avaliar tais serviços, o munícipe deve seguir os seguintes passos:
acessar a página www.guaruja.sp.gov.br; estrutura administrativa; clicar na secretaria municipal que deseja avaliar; ir até a Pesquisa de Satisfação 2026 e responder as questões.
Cartilha Digital
De acordo com Ana Cláudia, foi observado que grande parte dos usuários ainda desconhece o papel institucional da Ouvidoria. “Pensando nisso, elaboramos uma Cartilha Digital que funciona como um guia prático sobre o papel da Ouvidoria e seus canais de atendimento”. O material está disponível no site oficial da Prefeitura, no link abaixo: https://www.guaruja.sp.gov.br/plataforma/wp-content/uploads/2025/10/Cartilha-Ouvidoria 1.pdf
Canais de atendimento
Os munícipes podem acessar a Ouvidoria Geral do Municípiol por meio dos seguintes canais de atendimento: WhatsApp: 3308-7080, e-mail: [email protected], telefones 162 / 0800-773-7000 ou presencialmente, no Paço Municipal – Avenida Santos Dumont, 800 – térreo
A publicação do Relatório de Gestão 2025 cumpre o determinado pelo inciso II do artigo 14 da Lei Federal 13.460 de 26 de junho de 2027, regulamentada em âmbito municipal pelo Decreto 16.368 de 04 de outubro de 2024.
source
Com informações da Prefeitura de Guarujá
