Na segunda-feira, 16 de março, data em que se comemorou o Dia Nacional do Ouvidor, Atibaia participou do “Encontro de Ouvidorias Públicas”, promovido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP), na capital paulista. Atibaia contou com a participação de todos os seus ouvidores (Ouvidoria Geral, da Saúde, da Educação, da GCM, da SAAE e da Câmara), que acompanharam as palestras e as iniciativas voltadas ao fortalecimento das ouvidorias no setor público. A programação incluiu ainda o lançamento do Mapa das Ouvidorias e do Selo TCESP Ouvidoria Cidadã.
Com o tema “Ouvidoria: onde a gestão se transforma por meio da participação”, o encontro destacou a importância da escuta qualificada no setor público. Em um cenário de grande volume de informações e de respostas cada vez mais rápidas, ouvir o cidadão com eficiência e transformar suas demandas em soluções concretas torna-se ainda mais essencial para a gestão pública.
Nos últimos anos, as ouvidorias deixaram de atuar apenas como canais de recebimento de reclamações e passaram a desempenhar um papel estratégico na administração. Ao sistematizar informações e identificar padrões nas manifestações dos cidadãos, esses órgãos contribuem para a tomada de decisões, a melhoria contínua dos serviços e a prevenção de problemas.
A participação no encontro reforça o trabalho do município de Atibaia no fortalecimento das ouvidorias como instrumentos de diálogo com a população e de qualificação da gestão pública.
Ouvidoria Cidadã
Durante o evento, foi apresentado o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã, iniciativa que busca reconhecer e incentivar o aprimoramento das ouvidorias municipais, valorizando práticas que promovam transparência, participação social e melhoria dos serviços públicos. A certificação será concedida em três níveis – Bronze, Prata e Ouro – de acordo com o grau de maturidade e qualidade dos serviços prestados.
O Selo Bronze reconhece ouvidorias que atendem aos requisitos mínimos de governança, como a existência de normas, canais de atendimento estruturados, controle de prazos e garantia de proteção à identidade dos cidadãos. Já o Selo Prata é destinado às ouvidorias que adotam boas práticas de gestão, incluindo capacitação de equipes, elaboração de relatórios e monitoramento de indicadores de desempenho. O nível mais alto, o Selo Ouro, contempla iniciativas voltadas à acessibilidade, inclusão, combate à discriminação, enfrentamento à violência contra a mulher e estímulo à participação social.
A certificação ocorre de forma progressiva, sendo necessário cumprir os requisitos do nível anterior para avançar. A avaliação será baseada em critérios específicos, com análise das respostas apresentadas pelas ouvidorias.
O período de inscrição e preenchimento da avaliação será de 23 de março a 10 de agosto de 2026, seguido pela fase de validação, de 11 de agosto a 2 de outubro. A divulgação dos resultados está prevista para o dia 5 de outubro, data que marca o aniversário da Constituição de 1988.
Ouvidoria em Atibaia
O município disponibiliza diferentes canais de Ouvidoria, de acordo com a área de atuação:
Ouvidoria da Educação
Telefone: (11) 4414-3455
E-mail: [email protected]
Atendimento presencial: Rua Bruno Sargiani, nº 100 – Vila Rica
O atendimento via WhatsApp está em fase de implantação.
Ouvidoria da Guarda Civil Municipal (GCM)
Telefone: (11) 4411-5866
WhatsApp: (11) 93006-0864
E-mail: [email protected]
Atendimento presencial: Rua Adolfo André, nº 1792 – Vila Rica
Ouvidoria da Saúde
Telefone/WhatsApp: (11) 4414-3344
E-mail: [email protected]
Atendimento presencial: Rua Bruno Sargiani, nº 100 – Vila Rica
Ouvidoria Geral
Telefone: (11) 4418-7800 – ramal 05
WhatsApp: (11) 95610-4538
E-mail: [email protected]
Atendimento presencial: Rua Castro Fafe, nº 295 – Centro (Prédio do Facilita)
A Prefeitura de Atibaia reforça que a utilização correta da Ouvidoria contribui para um atendimento mais eficiente, organizado e transparente, fortalecendo a participação do cidadão na melhoria dos serviços públicos.
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Com informações da Prefeitura de Atibaia
