Foram registrados 2.579 atendimentos ao longo do ano, com 6.781 casos contendo estatísticas detalhadas, analisados a partir de demandas formalizadas nas unidades de atendimento, orientações e processos de conciliação.
O levantamento mostra que as três empresas com maior número de reclamações são Claro S/A, Telefônica Brasil S/A e Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo. Problemas recorrentes como cobrança indevida, dificuldade na resolução de demandas, falhas na entrega de produtos e questões envolvendo crédito consignado e fraudes bancárias aparecem com frequência.
O levantamento também aponta que muitas empresas ainda apresentam baixa resolutividade nos canais de atendimento. Esse cenário faz com que o consumidor recorra ao Procon como alternativa para resolução dos conflitos.
RESOLUÇÃO
Como desdobramento do ranking, o Procon-Santos propõe medidas práticas para reduzir o volume de reclamações, como a criação de canais especializados de atendimento, revisão de processos de cobrança, melhoria no tempo de resposta e maior rastreabilidade nas contratações.
O Procon também pretende intensificar campanhas educativas voltadas à população, com foco em temas como golpes financeiros, compras online, telefonia e direitos básicos do consumidor.
Acesse aqui o ranking das empresas mais reclamadas em Santos
Esta iniciativa contempla o item 16 dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU: Paz, Justiça e Instituições Eficazes. Conheça os outros artigos dos ODS.
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Com informações da Prefeitura de Santos
