A Companhia de Engenharia de Tráfego de Santos (CET-Santos) disponibiliza, a partir das 9h de terça-feira (26), seu novo canal de atendimento via WhatsApp, ampliando as formas de comunicação com os usuários do trânsito na Cidade. O serviço funcionará pelo número (13) 99698-9966 com recurso de tecnologia de Inteligência Artificial (IA) para agilizar o acesso às informações pelos cidadãos.Para entrar em contato com a CET-Santos pelo novo canal e comunicar emergências e urgências no trânsito ou esclarecer dúvidas, o cidadão deverá adicionar o número à sua lista de contatos no WhatsApp. Ao iniciar o atendimento, encontrará um menu com os serviços disponíveis na ferramenta e seguirá os caminhos indicados, de acordo com a sua necessidade. Caso necessário, será direcionado ao atendimento humano.
O funcionamento do novo canal será 24 horas por dia. Nas duas primeiras semanas, porém, o redirecionamento para um operador (atendimento humano) ocorrerá entre 9h e 17h. Fora desse período, o usuário será informado sobre os demais canais de atendimento já existentes.
Nesse período inicial, a equipe de tecnologia da CET-Santos fará avaliações sobre o funcionamento do sistema e, se necessário, promoverá ajustes e aperfeiçoamentos nas funcionalidades oferecidas. A expectativa é de que, gradativamente, o novo canal substitua o atual Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), que deverá ser desativado conforme a adaptação dos usuários ao novo formato de atendimento.
INTUITIVO
O diretor-presidente da CET-Santos, Antonio Carlos Silva Gonçalves, destacou a importância da iniciativa. “O WhatsApp é hoje uma ferramenta presente no cotidiano da grande maioria da população conectada à internet. Trata-se de um canal moderno e acessível, que proporcionará mais agilidade no atendimento e facilitará o contato dos cidadãos com a CET”, afirmou.
De acordo com o gerente de Tecnologia da Informação da Companhia, Francisco Lago Gonzalez, a proposta do WhatsApp foi desenvolvida para tornar o atendimento ainda mais simples e intuitivo. “O projeto busca conectar e auxiliar o cidadão de maneira simples, semelhante à utilização de um aplicativo convencional”, destacou.
OUTROS CANAIS
A CET-Santos também presta atendimento à população por meio das redes sociais, pelo X (antigo Twitter), site oficial e Instagram (@cet_santos).
A Companhia ainda disponibiliza os telefones de emergência de trânsito:
* 0800-771-9194 (opção 1)
* (13) 3213-7345 (inclusive para chamadas interurbanas)
Esta iniciativa contempla o item 9 dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável da ONU: Indústria, Inovação e Infraestrutura. Conheça os outros artigos dos ODS
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Com informações da Prefeitura de Santos
