Saae/Sorocaba conquista 3º lugar em Ouvidoria na 1ª edição do Prêmio ARES-PCJ – Práticas de Destaque em Saneamento

O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) conquistou, na quarta-feira (6), o 3º lugar em Ouvidoria na 1ª edição do Prêmio “Práticas de Destaque em Saneamento”, promovido pela Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ), em Americana/SP.

O Prêmio ARES-PCJ tem como objetivo reconhecer, valorizar e divulgar experiências exitosas desenvolvidas nos serviços públicos de saneamento básico. A premiação possui caráter honorífico e busca incentivar soluções que contribuam para a melhoria da prestação dos serviços, inovação na gestão pública e fortalecimento do atendimento à população para os 89 municípios regulados atualmente pela agência.

O Prêmio ARES-PCJ foi concedido em três modalidades: Ouvidoria, Enfretamento da Escassez Hídrica e Coleta Seletiva e Economia Solidária. Na ocasião, o Saae/Sorocaba foi premiado em terceiro lugar na modalidade “Ouvidoria”.

O reconhecimento, com a entrega de troféu para o projeto da autarquia intitulado “Ouvidoria Ativa e Multicanal”, foi idealizado para valorizar a participação dos prestadores de serviços de água e esgoto e a dedicação de seus profissionais nas iniciativas que fortaleçam os canais de escuta e relacionamento com os usuários, ampliando transparência, eficiência e resolutividade no atendimento

A Ouvidoria do Saae/Sorocaba atua em conjunto com a Ouvidoria Geral da Prefeitura de Sorocaba, sendo responsável pelo tratamento de manifestações após o atendimento inicial. Paralelamente, a autarquia dispõe de estrutura ampla de atendimento ao consumidor, composta por: Atendimento Presencial, na Central de Atendimento do Pátio Cianê Shopping e em sete Casas do Cidadão Zeladoria; Atendimento Telefônico Call Center 24 horas; Atendimento Digital pelos Serviços on-line via site institucional, Agência Virtual, Canal “Fale Conosco” e Atendimento via WhatsApp; mais a participação nos programas “Quarta com o Prefeito” e “Prefeitura de Bairro em Bairro” da Prefeitura de Sorocaba.

Um dos fatores de reconhecimento da qualidade do serviço prestado pelo Saae/Sorocaba à população se deu pelo resultado de pesquisa divulgada em 2024, pela agência reguladora ARES-PCJ. O nível de satisfação em relação aos serviços prestados atingiu nota geral de 8,5. Houve evolução na nota em relação às pesquisas anteriores: em 2017 foi 7,8, ao passo que em 2020 registrava 7,7 e, em 2022, foi de 8,4. Veja mais em: https://www.arespcj.com.br/conteudo/pesquisa-de-satisfacao.

“Esse reconhecimento valoriza ainda mais Sorocaba e o cidadão sorocabano, que contam com uma Administração que se dedica a cuidar do saneamento e da infraestrutura da cidade, para trazer um atendimento excelente à população”, salienta o diretor-geral do Saae/Sorocaba, Glauco Fogaça.

Representaram a autarquia na cerimônia de premiação, a diretora administrativa-financeira Dayane Gonzalez, o gerente de assuntos regulatórios Vinícius Poppst e a Coordenadora Especial Kathine Oliveira.

Confira os vencedores, por modalidade:

Categoria Ouvidoria:

1º Águas do Mirante – Piracicaba

2º Samae – Mogi Guaçu

3º Saae – Sorocaba

Enfrentamento da Escassez Hídrica:

1° Sanasa – Campinas

2° Águas de Votorantim

3° Águas do Mirante – Piracicaba

Coleta Seletiva e Economia Solidária:

1° Santa Bárbara do Oeste

2° Prefeitura de Corumbataí

3° Sanebav – Vinhedo