Prefeitura amplia escuta da população com Ouvidoria Participativa nas unidades de saúde

Secretaria de Saúde e Bem-Estar

Equipe percorre toda a rede municipal para convidar pacientes a participarem da pesquisa de satisfação e acompanhar de perto o atendimento prestado à população

A Prefeitura de Mogi das Cruzes está ampliando a atuação da Ouvidoria da Saúde com a implantação da Ouvidoria Participativa, uma estratégia de escuta ativa que aproxima ainda mais a gestão municipal da população. Em vez de esperar que o cidadão procure os canais oficiais para registrar sua opinião, a própria equipe da Ouvidoria está visitando todas as unidades de saúde do município para ouvir pacientes e acompanhantes sobre a qualidade dos serviços prestados.

Aproximar cada vez mais a população e dos serviços e equipamentos da Saúde é uma determinação da prefeita Mara Bertaiolli e do vice-prefeito Téo Cusatis, que acompanham diariamente as ações da rede municipal. “Que tem dor tem pressa e precisamos oferecer cada vez mais uma serviço de qualidade e com o acolhimento que as pessoas precisam e merecem”, destaca a prefeita. 

“Uma gestão pública de qualidade se faz ouvindo as pessoas. A Ouvidoria Participativa reforça esse compromisso ao levar a Prefeitura para dentro das unidades de saúde, permitindo que a população seja ouvida no momento em que utiliza os serviços. Esse contato direto nos ajuda a identificar o que está funcionando bem, corrigir o que precisa ser aprimorado e tomar decisões cada vez mais alinhadas às necessidades dos mogianos”, explica Cusatis.

Durante as visitas, os servidores convidam os usuários a responderem uma pesquisa de satisfação sobre diversos aspectos do atendimento, como acolhimento, tempo de espera, qualidade dos serviços, estrutura física, limpeza, organização e experiência geral na unidade. Além disso, a presença da equipe permite observar pessoalmente o funcionamento de cada equipamento de saúde, verificando o ambiente, as condições da estrutura, o fluxo de atendimento e outros detalhes importantes para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços.

A iniciativa fortalece o trabalho já desenvolvido pela Ouvidoria da Saúde, que neste ano passou a contar com um canal exclusivo para o recebimento de elogios, sugestões, reclamações e denúncias relacionadas à rede municipal. Agora, com a Ouvidoria Participativa, a escuta se torna ainda mais próxima, humanizada e acessível, promovendo um contato direto entre a gestão e quem utiliza os serviços públicos de saúde.

Mais do que coletar opiniões, a pesquisa de satisfação representa uma importante ferramenta de gestão. As informações obtidas permitem identificar pontos fortes, reconhecer boas práticas, detectar oportunidades de melhoria e orientar decisões voltadas à qualificação permanente da assistência prestada à população.

“As pessoas que utilizam nossos serviços são as que melhor podem avaliar a qualidade do atendimento oferecido. Ao estarmos presentes nas unidades, ouvindo os pacientes e acompanhando de perto a rotina dos serviços, conseguimos identificar oportunidades de melhoria de forma mais rápida e efetiva. Esse contato direto fortalece nossa gestão e contribui para uma saúde pública cada vez mais acolhedora, eficiente e alinhada às necessidades da população”, destaca a secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi.

A Ouvidoria Participativa seguirá um cronograma de visitas, percorrendo todas as unidades da rede municipal de saúde para ampliar a participação dos usuários e fortalecer a cultura de avaliação permanente dos serviços públicos.

Ouvidoria da Saúde

Além da Ouvidoria Participativa, a Ouvidoria da Saúde continua recebendo manifestações da população pelos canais oficiais da Prefeitura de Mogi das Cruzes, por meio do telefone 156, do aplicativo Colab ou presencialmente, na sede da Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar (rua Manuel de Oliveira, 30, Mogilar).

Todos os atendimentos são analisados e respondidos, garantindo retorno ao cidadão e contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços oferecidos pela rede municipal de saúde.

“A Ouvidoria é um importante instrumento de diálogo entre a população e a gestão pública. Ao transformar a experiência dos usuários em informação qualificada, conseguimos aprimorar processos, fortalecer a transparência e colocar o cidadão no centro das decisões relacionadas à saúde pública. E esta é uma determinação da prefeita Mara Bertaiolli e do vice-prefeito Téo Cusatis”, completa Rebeca.