A Prefeitura de Limeira vai aplicar, a partir do dia 20, a Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos Serviços de Saúde, ferramenta on-line e anônima que permite avaliar o atendimento prestado pela rede municipal de Saúde. Aplicada pela primeira vez de forma totalmente digital, a pesquisa é acessada por QR Code disponibilizado nas unidades de saúde.
A proposta é que, depois de ser atendido, seja em vacinação, farmácia, consulta odontológica, enfermaria ou atendimento médico, o usuário da rede municipal registre sua avaliação sobre o serviço recebido. O acesso ocorre pelo QR Code fixado na própria unidade, e o preenchimento leva cerca de dois minutos.
O levantamento é anônimo e vai permitir à Prefeitura mapear oportunidades de melhoria, ajustando os atendimentos conforme a percepção de quem utiliza a rede de saúde do município. “Quem passa pelo atendimento é quem sabe, na prática, o que funciona e o que precisa melhorar. Com essa pesquisa, a Prefeitura tem informação direta para ajustar investimentos e prioridades”, afirma o prefeito Murilo Félix.
COMO AVALIAR
O acesso é feito exclusivamente por QR Code, disponível nas unidades de saúde e nos materiais de divulgação da campanha. O questionário reúne 12 perguntas de múltipla escolha e um campo aberto, para que o usuário registre sugestões, elogios ou pontos de melhoria.
A pesquisa abrange todos os serviços municipais de saúde, incluindo as 33 Unidades Básicas de Saúde (UBSs), os três Prontos Atendimentos (PAs), os serviços de Saúde Mental, as farmácias municipais e os demais equipamentos da rede. Também serão avaliados os dois hospitais de Limeira que atendem pelo Sistema Único de Saúde (SUS), a Santa Casa e a Humanitária.
O secretário de Saúde, Alexandre Ferrari, destaca que um dos diferenciais da nova ferramenta é a possibilidade de cruzar os resultados por unidade de atendimento. “Conseguimos identificar demandas específicas de cada unidade, direcionar as ações de melhoria com mais precisão e acompanhar indicadores ao longo do tempo”, afirma Ferrari.
O modelo da pesquisa e as metas já foram apresentados ao Conselho Municipal de Saúde. A Secretaria de Saúde reforça a importância da participação da população, já que cada resposta contribui para qualificar os serviços de saúde oferecidos à comunidade.
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Com informações da Prefeitura de Limeira
