Teleatendentes da Central 156 são homenageados

Neste sábado (4), é celebrado o Dia do Teleatendente, data que homenageia os profissionais da Central 156. A Urbam antecipou a comemoração para esta sexta-feira (3), proporcionando aos colaboradores um momento de confraternização, com um lanche e uma cabine de fotos para marcar a ocasião.

A central de atendimento, administrada pela Urbam desde julho de 2022, funciona no Urbam Technology Center (UTC), no Parque Tecnológico, e conta com mais de 150 teleatendentes.

Juntos, os teleatendentes respondem pelos chamados do 156 e do 153 (Guarda Civil Municipal), além dos agendamentos de consultas e exames da rede municipal de saúde.

Em 2025, foram registradas 965.146 ligações e 821.329 agendamentos (ou agendamentos) da saúde. Os números reforçam o tamanho desta operação na cidade.

Trabalho humanizado

A data ficou ainda mais especial para Adriana, que dividiu o dia de homenagem ao lado da filha, Amanda Quirino, também teleatendente da Central 156. “Tenho muito orgulho da minha filha. É maravilhoso poder dividir essa profissão com ela”, conta Adriana emocionada.

“É gratificante trabalhar atendendo o munícipe. Quando ele liga de volta agradecendo por um protocolo que a gente abriu, a gente fica feliz com o trabalho”, reforça a teleatendente.

^{Amanda (à esquerda) e Adriana (à direita) celebraram o dia juntas na Central 156 | Foto: Urbam}

Atendimento

Presente no dia a dia de milhares de joseenses, os teleatendentes servem como uma das principais portas de entrada entre a população e a Prefeitura.
São mais de 3 mil assuntos mapeados e mais de 2.200 tipos de serviços oferecidos, de pedidos de manutenção urbana e limpeza a reclamações, elogios, denúncias e agendamentos de saúde.

É por meio deste trabalho humanizado que grande parte dessas solicitações são registradas, encaminhadas aos departamentos responsáveis e acompanhadas até a solução.

Solicitações 156

A Central 156 funciona de segunda a sábado, das 6h às 22h. Além das ligações para o 156, o munícipe pode acessar os serviços da Central de Atendimento por:

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