Atendimento remoto está disponível, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, no Portal da Prefeitura de Hortolândia
Que tal resolver com facilidade, rapidez, autonomia e praticidade, dúvidas, questões e pendências financeiras junto à Prefeitura de Hortolândia? A partir de agora, isso já é possível, por meio do “Atendimento Chat Online”, uma nova ferramenta disponibilizada ao contribuinte, que poderá ser acessada de casa, da escola ou do trabalho pelo celular, tablet, notebook ou computador de mesa.
Você poderá encontrá-la na página inicial do Portal Oficial da Prefeitura, na área de “Acesso Rápido” aos serviços, clicando no botão da “Dívida Ativa” (coluna do meio, terceiro serviço de cima para baixo). Já na página da “Dívida Ativa”, você encontrará o “chat online” (caixa de mensagens) em um “botão” de cor laranja localizado no pé da página, à esquerda.
Para ter acesso ao menu de serviços e começar o bate-papo, basta clicar nesse ícone. Em seguida, lerá uma mensagem automática de boas-vindas:
“Oi, eu sou a assistente virtual da Prefeitura de Hortolândia e estou aqui para ajudar você com assuntos relacionados a tributos e impostos vencidos e não inscritos e inscritos em dívida ativa. Podemos falar sobre os seguintes assuntos.”
Em seguida, surgirá um leque de opções disponíveis no bate-papo. Confira abaixo:
- Verificar Débito
- 2a Via
- Negociação
- Protesto
- Execução Fiscal
- Certidões
- Outros Assuntos
Para avançar no atendimento e ter acesso aos serviços, é preciso que você preencha ao menos uma das seguintes condições, conforme explica a chefe da Divisão da Dívida Ativa, Daniele Coradini:
- Dispor de inscrição junto ao município, como CPF (Cadastro de Pessoa Física)
- Dispor de inscrição junto ao município, como CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica)
- Dispor de inscrição junto ao município, na área imobiliária.
“A implantação dessa ferramenta é um importante avanço na forma como o contribuinte acessa serviços e informações de forma rápida, sem a necessidade de deslocamento até a Prefeitura, ou espera por atendimento presencial. O canal de atendimento oferece respostas imediatas às dúvidas mais frequentes, orientação sobre emissão de guias, débitos, certidões e negociações, entre outros assuntos, tornando o atendimento mais ágil, além de proporcionar mais autonomia ao cidadão que consegue resolver demandas simples em poucos minutos. Com isso, a Prefeitura amplia os canais de atendimento da Secretaria de Finanças, reduz filas e tempo de espera, ao mesmo tempo em que oferece uma experiência mais moderna e eficiente. O contribuinte ganha praticidade, rapidez e acesso à informação de forma clara e segura, fortalecendo a relação entre Administração Pública e a população”, afirma Daniele.
“Call center”
O atendimento disponibilizado no Bate-papo (“Chat Online”) está integrado ao trabalho prestado pela Central de Atendimento (“Call Center”) da Secretaria de Finanças, localizada no térreo da Ala Norte do Paço Municipal. Entre os serviços prestados estão principalmente os relativos à chamada “Dívida Ativa”, ou seja, quando o contribuinte perde os prazos de pagamento relativos ao ano fiscal.
A equipe, formada por 10 atendentes e 1 supervisora, trabalha de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, oferecendo o que Daniele chama de abordagem “humanizada”, isto é, além de informações técnicas, com respostas imediatas e atendimento mais ágil, acolhimento, paciência e prestação de serviços sobre outros temas financeiros simples, tais como atualização cadastral, isenção do IPTU (Imposto Predial e Territorial Urbano) e alteração nos valores cobrados.
Além do botão do Bate-papo (“Chat Online”), a Central de Atendimento atende por outros canais. Anota aí:
Última atualização: 7 de agosto de 2026
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Com informações da Prefeitura de Hortolândia
