Em Atibaia, a Ouvidoria Geral do Município funciona como um canal direto entre os moradores e a Prefeitura. Por meio do serviço, a população pode registrar solicitações, reclamações, sugestões, elogios e pedidos de informação. As manifestações são encaminhadas aos setores responsáveis, que avaliam cada demanda e dão os encaminhamentos necessários.
A Ouvidoria também contribui para que a Prefeitura conheça melhor as necessidades apontadas pelos moradores. As informações recebidas ajudam a identificar problemas e oportunidades de melhoria nos serviços públicos oferecidos em diferentes áreas do município.
Para receber o Selo Ouro, a Ouvidoria de Atibaia foi avaliada em diferentes aspectos, entre eles a acessibilidade dos canais de atendimento, o cumprimento dos prazos de resposta, a transparência das informações e as ações de inclusão e proteção social. Também são consideradas iniciativas relacionadas ao combate à discriminação e ao assédio, à prevenção da violência contra as mulheres e ao incentivo à participação dos cidadãos no acompanhamento dos serviços públicos.
A atuação da Ouvidoria está ainda relacionada ao cumprimento da Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011) e da Lei nº 13.460/2017, que estabelece os direitos dos usuários dos serviços públicos.
Canais da Ouvidoria de Atibaia
Ouvidoria Geral: Telefone: (11) 4418-7800 – Ramal 05 | WhatsApp: (11) 95610-4538 E-mail: [email protected] | Endereço: FACILITA – Rua Castro Fafe, nº 295, Centro
Ouvidoria da Saúde: Telefone/WhatsApp: (11) 4414-3344 | E-mail: [email protected] Endereço: Rua Bruno Sargiani, nº 100, Vila Rica
Ouvidoria da Educação: Telefone: (11) 4414-3455 | E-mail: [email protected] Endereço: Rua Bruno Sargiani, nº 100, Vila Rica
Ouvidoria da Guarda Civil Municipal (GCM): WhatsApp: (11) 93006-0864 | Telefone: (11) 4411-5866 E-mail: [email protected] | Endereço: Rua Adolfo André, nº 1792, Vila Rica
source
Com informações da Prefeitura de Atibaia
