Durante a capacitação, foram abordados os pilares da Ouvidoria, que reforçam valores como transparência, ética, respeito e conciliação. A gerente da Unidade de Ouvidoria, Ediana Carolina Ustulin, destacou que o trabalho realizado tem como objetivo disseminar boas práticas e orientar tanto colaboradores quanto clientes. “A importância é que a gente consiga trazer luz aos temas abrangidos no nosso Código de Ética, que é sistêmico, para que tenhamos uma boa relação institucional e um clima harmonioso. A Ouvidoria atua de forma parceira com todas as Unidades Federativas”, afirmou Ediana.
O analista de Ouvidoria do Sebrae-SP João Vítor Scaranti Navarro reforçou que a capacitação não se limita ao ambiente interno, mas reflete diretamente na qualidade do atendimento aos empreendedores. “O Código de Ética é um norteador das nossas ações. Quando o colaborador está capacitado, ele passa essa visão também para o cliente, o que nos permite aprimorar constantemente o serviço. É importante desmistificar: a Ouvidoria não é punitiva, mas sim conciliadora. Nosso intuito é melhorar os processos e transformar as percepções dos clientes em melhorias no atendimento e até em novos produtos”, destacou.
Entre os pontos debatidos, ganharam destaque temas como assédio moral, assédio sexual, importunação sexual, discriminação, microagressões e conflitos de interesse, reforçando que a ética precisa ser vivida no dia a dia e que a omissão diante de irregularidades também constitui descumprimento do Código. Situações práticas foram simuladas para que os participantes pudessem compreender melhor como o Sebrae orienta a atuação em casos de clientes difíceis ou em condutas inadequadas, com base no Protocolo de Atendimento.
Outro aspecto abordado foi a atuação da Comissão de Ética, responsável pela análise de denúncias recebidas via Ouvidoria. A Unidade atua como canal de recebimento e triagem preliminar para posterior análise da Comissão de Ética.
A capacitação também apresentou iniciativas como o núcleo de acolhimento, voltado a situações de discriminação, e a conciliação interna como alternativa para resolução de conflitos que não configuram infrações graves, fortalecendo um ambiente de trabalho mais seguro, inclusivo e colaborativo.
O encontro foi encerrado com uma dinâmica em formato de jogo, que envolveu os participantes de maneira leve e participativa, promovendo integração e fixando conceitos sobre ética e integridade.
Na parte da tarde, a agenda continuou com uma capacitação direcionada aos agentes das Unidades Sebrae Aqui de Franca e região, ampliando o alcance da ação e reforçando a importância de que todos os pontos de atendimento estejam alinhados às diretrizes de ética e integridade.
A gerente regional do Sebrae-SP Iroá Arantes destacou que a presença da Unidade de Ouvidoria em Franca contribuiu para aproximar ainda mais o canal dos colaboradores e da rede de atendimento. “Por ser um canal que normalmente funciona de forma remota, seja pelo 0800 ou por e-mail, a vinda da equipe até o escritório ajuda a humanizar a Ouvidoria e mostrar que por trás de cada manifestação existem pessoas comprometidas em melhorar os serviços do Sebrae. Essa capacitação fortalece a confiança no canal, amplia o alinhamento entre os colaboradores do escritório e os agentes do Sebrae Aqui e garante que toda a rede esteja preparada para oferecer um atendimento mais próximo, ético e de qualidade à população”, afirmou Iroá.
Segundo os representantes, tanto o Código de Ética quanto a Ouvidoria fazem parte do Programa de Integridade Corporativa do Sebrae-SP, que busca consolidar uma cultura de respeito, transparência e cumprimento de princípios institucionais.
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Com informações do SEBRAE SP
