A palestra do Sebrae-SP sobre uso de inteligência artificial no varejo nesta terça-feira (26), em Piracicaba, reuniu cerca de 80 participantes. O encontro apresentou diversos usos da tecnologia e reforçou a necessidade do ser humano no centro do negócio. A iniciativa fez parte do Loja do Futuro, um programa do Sebrae-SP que traz as principais tendências e tecnologias para o varejo, em parceria com o Senac e o Sincomércio Piracicaba (Sindicato do Comércio Varejista de Piracicaba e Região).
A palestra “Varejo Inteligente – Como a IA pode transformar o seu negócio” focou nas atividades que impactam o dia a dia dos comerciantes. O consultor do Sebrae-SP e especialista em inovação no varejo, Edgard Neto, trouxe elementos essenciais para o sucesso do varejo, com temas relacionados a atendimento ao cliente, vendas e organização da loja física, mostrando como a IA pode auxiliar o empreendedor nesses aspectos.
“Existem formas de aplicar as ferramentas de IA com comandos prontos, e trouxemos uma cartilha com um gabarito de várias ações possíveis para melhorar marketing, finanças, gestão de pessoas… E alguns exemplos são muito ricos nesse aspecto. A intenção é conscientizar da importância não só de usar a IA, mas que o humano volte a estar no centro da operação. Essa é a grande questão do varejo, estamos em uma era em que as pessoas voltam a ser mais importantes, e o cliente vai se conectar com negócios que têm pessoas muito prontas para atender”, afirma.
Segundo Silmara Regina de Souza, consultora de negócios do Sebrae-SP, o conteúdo foi pensado para que os participantes entendessem como a IA pode ser aplicada com foco principal em vendas, com conteúdo prático e direto ao ponto, mas sem esquecer o fator humano.
“Mostramos maneiras que o lojista pode aplicar ferramentas de IA dentro do negócio, para melhorar a parte de gestão, marketing, finanças… Mas para além disso, também falamos da importância de saber atender o cliente, do contato humano nesse processo. O consumidor quer ser atendido de maneira única e o comerciante que não se atentar a isso, vai perder vendas. Não adianta mais saber usar a IA, se não souber o básico do varejo”, completa.
Mais conhecimento
A inteligência artificial já faz parte da rotina de Solange Braga da Silva, vendedora responsável da Shoulder, e Allan Rolizola, da Rolizola Ferramentaria. Eles compareceram à palestra para aprofundar os conhecimentos sobre o tema e entender novas aplicações. “Eu uso para tudo, para responder e-mail, para fazer estudo de projeto, montar orçamento, custos e às vezes tirar dúvidas de ferramenta, de estrutura do projeto…”, conta Allan.
“E eu trabalho com vendas, então envio muitas mensagens para clientes, e tenho que liderar a equipe, às vezes passar uma ideia nova… Então eu quero aprender a como usar a IA mais assertivamente”, completa Solange.
William Melotto dos Santos, da Athenas Produtos de Limpeza e Embalagens e SD Produtos de Limpeza, afirma que também já usa a IA para algumas atividades. “Nas duas lojas, principalmente para imagens e construção de textos para postagens em marketplaces, e em algumas situações para fazer mala direta para cliente, ou então para fazer algumas conversões de tamanhos, medidas e espessuras quando o cliente pede algo mais específico.”
Ele conta que quer aprender a fazer prompts melhores. “Tem alguns comandos específicos que facilitam e trazem um retorno melhor das respostas. Porque pedimos três, quatro vezes, solicitamos que refaça, mas às vezes a gente que não sabe pedir. Então quero entender um pouco melhor essa dinâmica para que eu possa ser um pouco mais claro nas questões, para ela me dar uma resposta mais assertiva.”
Mateus Duarte, proprietário da DG Multi Sports, e Nayara Souza, funcionária da loja, consideram a inteligência artificial indispensável na rotina. “Ficamos até reféns da ferramenta. por conta de toda a facilidade que ela traz no nosso dia a dia. Por exemplo, a gente atua dentro das plataformas de marketplace, como Mercado Livre, Magalu, e para fazer a criação dos anúncios, melhorar as fotos, escolher os melhores títulos, a gente usa a IA”, explica Duarte.
Nayara conta que mesmo já usando muito as ferramentas, quer aprender cada vez mais. “Viemos para angariar um pouco mais de informações sobre isso, já que provavelmente vamos continuar usando muito a IA, então queremos aumentar o nosso conhecimento sobre isso. Queremos conhecer novas ferramentas ou funções que a gente ainda não conhece”, finaliza.
Loja do Futuro
O programa Loja do Futuro é fruto de uma parceria do Sebrae-SP com a Fecomercio-SP e tem o objetivo de capacitar empresários do setor varejista para modernizar a gestão das lojas de acordo com os novos desafios do varejo, digitalizar canais de vendas, ampliar a presença digital, estimular o acesso a novos mercados e aumentar o faturamento.
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Com informações do SEBRAE SP
