A oficina vai apresentar conceitos e práticas para tornar o atendimento mais humanizado, colocando as necessidades e expectativas das pessoas no centro da relação com as empresas. Os participantes poderão refletir sobre a importância de compreender o perfil e as necessidades do consumidor. A proposta é mostrar como a qualidade do contato com o cliente pode contribuir para uma experiência mais positiva, fortalecer vínculos e gerar valor para o negócio.
“Um atendimento de qualidade vai além de oferecer um bom produto ou serviço. É preciso entender as necessidades do cliente, criar uma relação de confiança e proporcionar uma experiência positiva. Esse cuidado pode ser decisivo para fidelizar o consumidor e diferenciar o negócio em um mercado cada vez mais competitivo”, destaca Guilherme Reche, coordenador regional do Sebrae Rio no Norte Fluminense.
A iniciativa integra as ações do Sebrae Rio voltadas à capacitação dos pequenos negócios da região e busca estimular os empreendedores a desenvolverem estratégias de atendimento que combinem eficiência, empatia e proximidade com o público.
Serviço – Oficina: Atendimento focado em pessoas
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Com informações do SEBRAE RJ
